儘管科技時代凡事強調線上解決，台灣民眾在購買保險時，仍偏好與保險業務員見面。不過從今年5月初以來，新冠肺炎疫情來得又急又猛，三級警戒讓保險交易受到重大衝擊。過去依法規定，保險業務員一定要跟客戶親自見面，才能完成投保程序，但是在疫情肆虐下，這項規定成為保險交易最大的障礙之一。
主管機關也察覺到這個問題的嚴重性，迅速在今年5月底暫時放寬「親晤親簽」政策，同意採暫行措施，開放業務員可先在線上與客戶溝通，再透過視訊方式取代親晤，要保書紙本或書面同意文件，可以改用電子郵件、拍照、掃描或傳真方式先回傳確認，之後再寄回給保險公司完成投保。這樣的應急措施可以維持保險市場基本運作，同時避免人與人的接觸，而且對台灣的保險市場發展有很不一樣的意義。
在台灣，合規的保險交易型態可分為「直接投保」與「間接投保」兩類。直接投保就是網路投保，客戶連上保險公司網站或App，線上選取保險產品下單投保，完全不用透過業務人員。間接投保，則是客戶必須透過業務員才能完成交易，其中除了電話投保可以不用見到業務員外，不論是用紙本投保或採用平板的行動投保，兩方都必須碰面才能完成。