從中東的茉莉花革命到美國的占領華爾街運動，分散在社會各角落的小眾，能迅速集結成為一股龐大的新興力量，足以撼動執政當局，這在過去是難以想像的場面，而促成這股力量的背後，來自Web2.0所牽動的網路社群效應。
在商場上，如何善用網路社群力量攻入消費者的心，就如同是21世紀的煉金術，成為新的行銷顯學。根據台北市網際網路廣告暨媒體經營協會的統計，2011年台灣整體網路廣告市場將達到99億6,700萬元，其中新興的社群網路口碑行銷將成長到7億5,400萬元，而且成長率將高達21.8%，超過其他傳統的網路廣告約16.5%的成長速度。
從BBS（電子布告欄系統）、Blog（部落格）到Facebook（社群交流網），只要是網友聚集並且交換意見的地方，社群網路口碑行銷就能以此做為媒介，為產品宣傳。美國的尼爾森市調公司（Nielsen）就曾發表調查指出，有高達9成的消費者相信親友的推薦，而7成的網友相信網路上其他人的正面評價。
社群網路口碑行銷有如此大的威力，但是要怎麼運用才能從中賺錢？就讓艾博司網路口碑研究中心的創辦人黎榮章和達摩媒體行銷業務總監許景泰來告訴大家。