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Smart智富月刊128期
深耕客戶服務,成功將外國品牌本土化
6年級生打造3億年營收
撰文者:馬自明
2009-03-31
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這時,張義淵因工作關係,發現了由俄羅斯一位天才電腦專家所設計的卡巴斯基。很懂資訊安全產品的張義淵,預期這個效能很高的產品,很有機會竄紅。
回頭或再賭一把?他求父母幫最後一次
儘管發現潛力產品,眼前卻有兩道難關要過,第1是資金,第2是爭取代理權。
如果要代理卡巴斯基進台灣,以最保守的預估,張義淵得再花100多萬元,公司已經沒錢了,要清算解散,還是再拿出100萬元,搏最後一把?張義淵不甘心創業夢就這麼輕易殞落,經過長考,他回家懇求父母再幫一次。當時剛好股市表現低迷,父母投資的股票都賠了錢,「我跟他們說,既然投資股市不見得會賺,不如省下來投資自己兒子吧!」
張義淵下定決心,如果再把錢燒光,就回科技公司上班賺錢還債,或許是決心打動了父母,公司得到這筆救命錢。接下來的問題,是如何拿到代理權。
賺錢還是賺客戶?他靠專業服務開拓版圖
當時,除了張義淵,也有其他公司看上卡巴斯基,而且財力更雄厚,這些公司拍胸脯打包票,向俄羅斯電腦專家開出亮麗的銷售計畫。張義淵沒有這麼做,他在爭取代理權時,只表達出對卡巴斯基產品特色的深入了解,並詳細說明要如何服務客戶。沒想到,這一點打動了俄羅斯電腦專家的心。
這位鬼才專家,並不在乎多賺錢,反而更在乎更多人能了解他設計的產品。
面對Web2.0時代,卡巴斯基因為病毒偵測率高,回應處理病毒威脅程序速度又快,在網路界靠網友口耳相傳,知名度開始快速攀升。
雖然網友對產品效能的風評好,但鋪貨到通路上,實際銷售狀況會是如何,張義淵完全沒把握。令人振奮的是,卡巴斯基一出貨到通路上就熱賣,只是能不能持續,還要看奕瑞科技的後續努力。
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