「先生您好，請問您有申請××信用卡了嗎？」、「這裡是××公司，現在要推薦您一個物超所值的好商品」，相信每個人一定都接過類似電話推銷，但是，你可能不知道以後接到類似電話的頻率只會多不會少。根據IDC的資料，2000～2005年，亞洲地區的電話客服中心業務年複合成長率超過25％，產值將從12億美元成長至40億美元。
看看以下數字，你就知道為什麼金融機構紛紛設立Call center？根據國內第一家推出Call center訓練課程的程曦資訊資料顯示，花旗銀行電話行銷曾經一天最高紀錄衝出15億元的房貸業績，萬通銀行（已被中國信託合併）過去每個月透過電話行銷交易金額達120億元，電話行銷已是一個不能忽略的業務新勢力。
余亞男，這個看起來像男生的名字，其實已是兩個孩子的母親，五年前工廠倒閉，是國內結構性失業的一群，來到匯豐銀行推銷信用卡後，余亞男重建自信，薪水比起過去成長三倍。六年六班的張佳音，畢業不到一年就已欠下大筆卡債，誤打誤撞進入台新保代賣保險，三個月後就還清負債、脫離卡奴一族，已是名符其實的小富婆。