等到原燒南京店,也是第一家原燒分店展開籌畫時,總部通知張淑惠,她將是這家店的店長!她內心狂喜不已,這代表第3個瓶頸終於突破了,她的夢想,也達到了!
店長薪水優渥,但要求超嚴格比起王品集團內其他的店長,張淑惠升遷的速度不算太快,尤其王品集團展店最迅速的時候,大概從基層做了6年,就有可能當上店長。張淑惠雖然曾經脫隊,不過總部格外肯定她的表現,加上她確實展現出優異管理能力,對服務的熱忱,也始終沒有減少,因此,推薦她出來分享工作的心得。
「應該說我很雞婆啦!會一直主動去關心同仁,去管大小事。」張淑惠說,王品是採店長制,所以這家店所有的盈虧、成本、人事,店長都要扛責任。上至採買、客服與餐飲品質,下至員工的私生活、心情、經濟狀況,都是她不斷關心的範圍。
目前原燒南京店的月營收,至少都維持5百多萬元以上,張淑惠本身的底薪加上分紅,月入15萬元是家常便飯。跟同年齡的人比起來,好的讓人吃驚。
但王品集團對店長的規範可不馬虎,如果有客人投訴較為嚴重者,無論客人住多遠,店長必須在3天內親自登門道歉。「就有店長遇到客人住澎湖的啊,還是要坐飛機趕過去。」
張淑惠笑說,還有像是規定店長1年內要去品嚐100家店,以及做到「鐵人三項」:爬玉山、游日月潭、騎單車5日內環半島(台北到鵝鑾鼻)。她曾在爬玉山時昏倒,現在要克服游日月潭和騎單車環島。
張淑惠再三強調,最重要的就是「堅定意志」。希望任何一個後進者,都不用像她曾經轉行,繞了遠路,而是能夠看準目標,心無旁騖的走下去,月薪15萬元的機會,也會跟著降臨。
小檔案_張淑惠
.生日:64/10/24
.星座:天秤+天蠍(晚報戶口)
.入行時間:11年
.晉升店長時間:8年多
.成功特質:肯堅持、懂自省、超樂觀
.年薪:180萬元
.未來期許:向經理一職邁進
.張淑惠給有心入行者的建議
自己有過突破3次瓶頸的經驗,張淑惠建議也想走這條路的人,有幾個工作上的重點:
1. 餐飲業工作時間很長。她每天早上10點半進店裡,晚上快12點才下班,每天至少
工作時間至少12小時以上。
2. 要有服務的熱忱,遇到客人不滿意,甚至刁難的例子比比皆是,要當成工作常
態,且盡力讓客人滿意為止。
3. 就算跟別人有一樣的服務年資,也不見得能升遷到同樣的位子,此時一定要自省
不足之處,而不是怨天尤人。
4. 堅定自己從基層做起的決心,設定當店長為自我目標,才能真正受益於集團制
度,換來換去將一事無成。