而善於思考的設計者則會反思自身，開始懷疑「說不定我對需求的理解出了問題」。一旦類似的自我質疑出現，思考的魔力也將隨之顯現，它將帶我們走向更靠近真相的地方。比如就需求而言，如果繼續思考影響它的所有力量，我們就會發現在真實世界裡，「煽動欲求」只是一種正向的助推力，還存在一種負向的阻滯力——成本。在本書中，你將會看到我用更多的筆墨探討這種負向力量，因為在產品設計實踐中，「解決問題、降低成本」才是設計者更關心的議題。
如果再進一步加入時間的維度，我們還會發現需求將受到環境變遷的影響，它還具有適應性的特徵——需求是有彈性的。由此層層分解下來，我們才能真正看清用戶對產品的需求。
類似的，產品設計者對問題的思考也大體可以分為這樣3個階段：
階段1》以片面、固化的眼光看問題，只看到零散的表象和靜止的格局。解決方案呈點狀隨機分布。
階段2》以宏觀、系統的眼光看問題，能看到產品與產業、產品與其他產品的關係和位置。解決方案開始具有系統性特徵。
階段3》以動態、演進的眼光看問題，能看到時間長河中問題變化的趨勢。解決方案能夠助推產品順勢成長。
設計者修煉產品設計能力的過程，本質上就是一個思考力進階的過程。
思考的初級階段
我是2007年加入騰訊的。和很多一畢業就從事產品設計工作的騰訊人不同，我屬於典型的「半路出家」，直到2009年內部轉調到QQ秀產品部，才開始接觸和產品相關的工作，又在進入無線安全產品部後，開始真正負責策畫一個產品。
剛開始接觸產品設計的我明顯處於思考問題的初級階段，下面羅列了一些當時遇到的典型問題：
◎我時不時會有這樣的感覺：怎麼這邊的問題剛解決，那邊的問題又冒出來了，這種「打補丁」的現象總是一再出現。
◎我每天都能收到數量眾多的需求，但這些需求之間存在著矛盾和衝突，在這一團混亂的需求中，找不到一個顯著的產品突破口。
◎我的產品解決方案總是特別依賴於團隊的腦力激盪和靈光乍現，自己分析問題時總是沒什麼把握，無法很好地說服他人。
◎我認為產品設計換代升級就是不斷疊加新功能的過程，但在不斷添加功能的過程中，產品變得愈來愈臃腫。
◎我曾經取得階段性的「成功」，但無法確定自己當時做對了什麼，從那以後，我似乎無法再次獲得「成功」的體驗。
從上面的問題可以看出，當時的我完全是「站在產品內部做產品」。由於毫無設計章法，只能被動地做出反應，哪裡出問題就修補哪裡。雖然這種狀態在後兩年通過學習積累有所改善，但也只是能做到比較合理地應對問題，談不上洞悉問題本質。