只要有向客戶推銷的機會，就要盡可能讓對方在最短時間內，透過型錄或產品說明書，搭配口頭上的簡介，讓對方了解你家產品的特色。所以正式上場之前，不管是只對一個客戶，或是同時面對多位客戶，最好都能做好事前的演練。甚至是找主管、同事、親朋好友當聽眾，從中找出介紹過程中可能會遇到的錯誤。
最常見的錯誤是像「矛盾」的故事，一個商人聲稱自己賣的長矛無堅不摧，又標榜盾牌是所有利器都無法刺破，到底他賣的矛與盾，哪個厲害？千萬記得，不要過度美化自家產品，導致無法自圓其說。
畢竟任何產品裡面，一定有優缺點，不要去迴避客戶問問題，而是要盡可能去模擬，假設自己是消費者，會想知道哪些問題？即使客戶一開口就是批評，也不要緊，有句話說，「嫌貨才是買貨人」，他有興趣、感到好奇、想要比較，才會去注意這項商品的缺點。所以遇到負面的回應時，要想辦法從另一個角度去凸顯你家商品的特點。
我剛開始進入電器公司當業務員時，公司會整理近一、兩個月來最常遇到的客訴問題，每天早會結束之後，新進人員都要留下來上課，去了解這些客訴問題，並且背誦公司所設計出的官方標準答案。舉例來說，我當時銷售的家電，根據市場上的地位分成兩類來應對：
類型一》「價格追隨者」，市場上的次級品牌商品
應對話術》以退為進，強調價格優勢
「價格追隨者」是指在市場上追隨別人的定價，代表這項產品是第二、第三線的商品，因此最常遇到的質疑就是「你們家的產品是不是比別人差？」這時候應對的方法是以退為進。
例如，當時最有名的電視機品牌是SONY，客人會挑釁，「電視機我買SONY就好了，幹嘛買你們家的？」