我在準備當兵之前，曾經在台北士林夜市擺攤賣楊桃冰，一杯價格兩元。那時候天氣很熱，有一次，一個常客來光顧，喝了一杯以後，我問他，「要不要再來一杯？」他說，「半杯就好。」我心裡想，這半杯也算是多賺的，天氣又這麼熱，乾脆給多一點，於是第二杯我就裝了九分滿。從此之後，這位客人每次來喝楊桃冰，都跟我點一杯半，因為他可以喝到將近兩杯的分量。
這個做法效果很不錯，那個夏天，我的楊桃冰生意比老店還要好；他們一天賣出一千元，我可以賣二千元，其中有一千二百元是淨賺的，利潤比老店一天的營業額還要高。
也因為這次經驗，讓我領悟到，人都喜歡占便宜的感覺。表面上我給客人將近兩杯的分量，只收到一杯半的價錢，好像是我吃了虧，實際上，我獲得了原本沒想到的利益。
現在的客人愈來愈聰明，尤其網路資訊這麼發達，想要買一台除濕機，不會只到大賣場裡聽店員的介紹，而是會請親朋好友推薦好用的品牌型號，或是上網比較不同產品的規格和價錢，然後瀏覽相關的商品討論區，參考其他網友使用過的評論。又例如，打算幫自己買一張醫療保單，也不會單方面只聽保險業務員的推薦，勤快一點的人，早就把相關產品的特性比較清楚，連條款、費率，都搞得比業務員還仔細了。
簡單來說，生意就是「買」跟「賣」，最棒的狀況是，賣方有利潤可以賺，買方覺得物超所值，讓雙方都覺得占到便宜，就是一筆成功的買賣，也多半會有下一次合作的機會，這就是做生意的精髓，而不是想辦法讓自己占盡好處。
對業務員來說，「沒有賣不掉的商品，只有賣不掉的價格」，只跟客戶套交情當然還不夠；進入到談生意這一環，想要賺到客戶的錢，訣竅只有一個，就是站在對方的立場，以對方的利益為考量，講出他想聽的話，讓他感覺「賺到了」。