回顧我的工作經驗，不管是做生意、交朋友、調解糾紛、商場談判、跟別人分享看法、演講或上節目，不外乎都是與人溝通。想要達成目的，不只是要講得好，更要講得對，講到對方心坎裡。
其中的訣竅很簡單，就是「站在對方立場思考」，用他理解的語言、喜歡的方式，去修飾你要講的內容，通常就離成功不遠了。
當業務員的時候，對於個性乾脆的客戶，我絕不拖拖拉拉，阿莎力一口價；個性謹慎的客戶，我會採取迂迴的路線，先跟對方交上朋友，得到他的信任，話題再慢慢往生意推進；性格自負的老闆，我必定先來一串讚美，軟化他的驕氣，後面一切事情都好談；對於怕老婆的老闆，則是直接討好老闆娘，因為老闆娘才是真正做決策的關鍵人物。
說話不必漂亮，講到重點才是關鍵
到了現在，我最常接觸的就是散戶投資人，他們想聽的，不是沉悶的技術分析教學，也不是漫無邊際的經濟趨勢分析；他們想明明白白知道，今天的股市表現怎麼樣？接下來可能會發生什麼利多或利空，會造成什麼影響？什麼時候適合進場？又該怎麼處理手中的股票？
所以我總是盡量「講重點」，讓發言簡短扼要；同時，在描述經濟環境，或是講到比較艱深的理論時，我會用故事包裝，或是用親切的台灣俗語來比喻。這樣的說話風格，也讓我第一次上電視節目之後，就成了該節目的固定來賓。演講時，我也會看到上了年紀的觀眾們，因為我講的內容而眼睛一亮；看到他們眼神的那一刻，我知道，他們一定能帶著收獲回家。
有時候錄完節目之後，常會聽到有些學者專家說：「剛剛該講的都沒有講到。」其實上節目不是在上課，沒有五十分鐘可以暢所欲言，每一段節目頂多只有三分鐘到五分鐘的談話時間，如果沒辦法把想講的重點非常有條理地講出來，講得再多，要嘛是被主持人打斷，要嘛就是被製作單位剪掉。他們犯的錯誤就是沒有站在製作單位和觀眾的角度思考，以至於講一大堆卻沒有講到重點，實在非常可惜。
說話不在乎說得漂不漂亮，不需要用多高深艱澀的詞句；說話就只是一種溝通，重點是要達到目的，而且要有感情與誠意，達到雙贏、三贏才算成功。
人際相處學問高，掌握技巧處處吃香
驪歌初唱，新鮮人離開學校的保護，踏入「社會大學」將是另一個考驗的開始。古云：「讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數，閱人無數不如名師指路。」經師易得，人師難求。新鮮人從單純的學校，踏入複雜的社會，因為缺乏歷練，又不諳人情世故，最難以適應、也拙於處理的，就是人際關係。
「學識不如知識，知識不如做事，做事不如做人。」當今在各行各業出類拔萃的頂尖人士，儘管每人優點不一而足，但是他們都有一個共同的特質：就是做人成功。很多職場上的朋友，常常覺得懷才不遇、有志難伸，業績不好看，老是得罪人，應該自我檢視，是否平時講話用錯了方式？只要學會了我的招數，保證你在職場上或商場上，處處都能吃得開，人生從此不黑白。
小檔案＿賴憲政
作者賴憲政，人稱「股市憲哥」，是各大電視台爭相邀約的名嘴，每年出席的演講更高達100場以上。出身嘉義的憲哥，高中就開始半工半讀，不到20歲已經進入「社會大學」磨練，他擺過攤販，在電器公司當業務員，後來進入證券業，一路當到投顧公司總經理，靠會說話、說對話，讓客戶到老闆都服貼。
