討厭的是既有高層當靠山，偏偏人又聰明，為公司立下戰功的人，這種下屬一旦氣焰高張變成驕兵，也許會拿著雞毛當令箭，遇到不想做的工作便藉詞推託。另一方面又會吸引同事奉承，在辦公室形成派系，排擠其他人，上司在管理時就會特別頭痛。
如果要改善這種情況，只能打開天窗說亮話，假設他是董事長的親戚，可以告訴他，「站在主管的立場，你的做法會影響團隊精神，對你並不好，也不要讓董事長沒面子。」把話挑明了，他再怎麼狡猾，也不得不賣個面子給董事長。
二、成事不足敗事有餘》嚴厲對待
對上司而言，其實不怕笨員工，最怕又笨又愛自作聰明，實在會氣死。我發現，最會捅樓子的就是這種人，像是自作主張跟客戶簽下違反公司規定的合約，回來逼公司就範。他以為自己簽下大案子，立下了不起的功勞，實際上卻害公司陷入兩難。如果案子過關了，別說無利可圖，甚至蒙受損失；但是，簽約已經完成，如果公司不認帳，信譽往哪擺？
這時候，一定要採取最嚴厲的標準，告訴他，「你的做法造成了公司的損失，這次的業績不算數，下次再犯，就要請你走路。」讓他明確知道未來絕對不能再犯。否則，今天一旦縱容他，未來可能犯下更荒唐的錯誤，也無法讓其他員工信服。
《三國演義》裡有一段故事，在北伐的戰爭中，諸葛亮派馬謖鎮守街亭，因為馬謖不遵從諸葛將令，街亭失守，蜀軍糧道被斷，不得不撤退。回到漢中之後，諸葛亮為兵敗之事負責，自降職為右將軍；同時，諸葛亮雖惜馬才，但以軍法無私，揮淚斬之。
三、員工爭寵搶業績》安撫政策
我在投顧公司工作的時候，很常碰到員工爭寵的麻煩。有的狀況是，資深營業員通常會有一批固定的客戶，但隨著客戶增加，沒有辦法每一位都專心對待時，服務品質就會降低。買賣股票時，在盤中可謂分秒必爭，A客戶打電話進來，營業員卻說，「請稍等一下。」然後去服務B客戶，讓A客戶一等就是十分鐘，這時候原本屬意的掛單價格已經跑掉了。
同樣的事情只要重複個兩、三次，客戶就會不耐煩，另尋其他營業員，慢慢地業績就會轉移過去，我還看過有營業員因為搶客戶而大打出手。有的狀況則是業績好的員工，自然能擁有較多公司的資源與福利，看在業績差的員工眼裡，往往不是滋味。
站在上司的立場，當然希望以和為貴，採取安撫政策，告訴他們，「你們都是公司很重視的員工，希望你們好好相處。」不過經營公司都是利益導向，特別是在業務部門，本來就是業績掛帥；誰表現好，公司就挺誰，否則公司一旦得罪了資深業務員，導致大客戶都被帶走，跳槽到其他券商，就是公司的損失了。因此，業績差的員工若攪入這場戰局，往往處於弱勢，要嘛被公司要求隱忍下來，或是直接調到其他分公司。雖然很殘忍，但這是社會的現實。
小檔案＿賴憲政
作者賴憲政，人稱「股市憲哥」，是各大電視台爭相邀約的名嘴，每年出席的演講更高達100場以上。出身嘉義的憲哥，高中就開始半工半讀，不到20歲已經進入「社會大學」磨練，他擺過攤販，在電器公司當業務員，後來進入證券業，一路當到投顧公司總經理，靠會說話、說對話，讓客戶到老闆都服貼。
