前面提到,若對方毫無興致,那麼趕緊找台階給自己下,不要「勾勾纏」,至少給對方留下好印象;但若發現對方有興趣,該怎麼乘勝追擊?
一般人有購買欲望,有時候往往是一個衝動,當你給他太多時間思考,他很可能又會改變主意。「兵貴神速」,發現對方有興趣時,就不能一直耗,花個兩個小時、五個小時;把戰線拉長,很容易兵疲馬困。記得要直接導入正題,提出雙方合作的構想,甚至趕快把合約書拿出來簽一簽。
剛開始學做生意的時候,曾經跟某個老鳥一起跑客戶,他的個性溫溫吞吞,有一、兩次感覺他快要達陣了,仍然拖拖拉拉,結果又把事情弄擰了。
我的個性比較急,雙方談好條件後,要趕快把合約書喬好,以免他又反悔了,或是想再談新的條件,這樣會沒完沒了。比如說我現在跟電器行老闆談冷氣的「早販方案」(指預定),他說今年要跟我訂一百台,只要今天合約訂下來,一百台的業績就落袋。如果等到明天再談,萬一夜長夢多,他可能會改口說,「昨晚想了一晚,還是訂八十台就好了,但能不能還是給我一百台的條件?」這時你將陷入兩難,發球權又落在對方手中,到最後往往得委曲求全。
這裡也要注意到,對任何客戶,無論如何都要保持一點彈性,不能輕易把你真正的底價洩漏出來。像是預售屋銷售,裡面有七、八種價錢,開價、表價、成交價、底價、成本價、優惠價、公關價、破盤價,再怎麼殺都不可能殺到底價。談判是一種雙方的拉鋸,大家都考慮自己的利益。雙方一開始都在試探對方,如果過程中太早亮出你的底牌,對方就已經知道你的底價與權限,讓你沒有後路可退。
客戶意願高不高?看肢體動作就知道
觀察部位:頭部
負面:談話過程中,對方點頭如搗蒜,代表否定;即使沒講到重點,對方照樣一直點頭, 這種不該點而點,則代表他心不在焉
正面:當你講到重點,對方適度地點頭,代表他認同
觀察部位:眼神
負面:東張西望,從頭到尾沒看你幾次,或是翻他自己的資料,甚至頻頻看錶,很明顯對你沒興趣
正面:對方適時地看你的臉,目光交接,表情認真,代表他有興趣
觀察部位:嘴巴
負面:
1. 抿著嘴唇、咬著上下唇、舌頭在口腔裡轉動,大部分代表拒絕
2. 一直在清喉嚨,尤其在你講得興高采烈時故意咳出很大的聲音,就是在干擾你,也是拒絕的表現
正面:用舌頭舔嘴唇,就像看到美味的食物有垂涎欲滴的感覺,大部分都代表他同意你的看法
觀察部位:雙手
負面:
1. 除非他在擤鼻子,否則當對方一直用手在摸鼻子,不管是鼻翼、鼻頭或人中,百分之九十的可能性代表他沒耐心聽下去
2. 你還沒講完,他用手做出阻止的動作,明顯表示否定,阻止你再繼續講下去
正面:雙手自然放鬆,沒有特殊的動作
觀察部位:雙腳
負面:
1. 對方翹著二郎腿,甚至抖來抖去,隱含輕蔑、敷衍
2. 對方大動作改變站姿或坐姿,代表他已經沒有耐心,也意味著否定
正面:雙腳的動作是最難隱藏心意的部位,如果兩腳自然地打開,代表對方很輕鬆
小檔案_賴憲政
作者賴憲政,人稱「股市憲哥」,是各大電視台爭相邀約的名嘴,每年出席的演講更高達100場以上。出身嘉義的憲哥,高中就開始半工半讀,不到20歲已經進入「社會大學」磨練,他擺過攤販,在電器公司當業務員,後來進入證券業,一路當到投顧公司總經理,靠會說話、說對話,讓客戶到老闆都服貼。