大品牌因為市場接受度高,客人都想買,店家不賣不行,所以利潤空間控制得比較嚴格;甚至產品缺貨的時候,店家還要拿現金排隊才搶得到貨。
相對地,第二線、第三線的品牌,想要出人頭地,就要動點腦筋。除了凸顯自家產品的特色,最重要是強調「賣我的產品,你(客戶)可以得到什麼好處。」這種站在客戶立場出發的話術,更容易打動對方的心。
缺業績時跟客戶追訂單,怎麼說才對?
X「這個月底就差你這筆訂單,幫我一下啦!」
O「這個月底有一個促銷方案,現在買有優惠!」
成功開發出新客戶後,接下來是持續經營,得到源源不絕的訂單。以前我賣電器的時候,隨身都會帶著訂購單,每隔幾天會到客戶店裡巡訪一趟,一方面跟老闆閒聊打關係,一方面趁機看看店裡的倉庫。假設王老闆上次跟我訂了五台冷氣,我看到他倉庫裡只剩下兩台,此時我正好缺業績,希望他先跟我下訂單,但是老闆通常會想等到賣光了再來訂,我該怎麼說服他?通常會出現以下情況:
「老闆恭喜耶!你的冷氣快賣完了,最近剛好有一個冷氣的促銷,一次訂十台可以更便宜!」
「一次訂十台?不要啦!萬一我賣不完怎麼辦?」
「不然這樣子,我另外又有一家客戶,你們兩家一起訂,各訂五台,還是可以拿到訂十台的促銷價。」
幫他設計出最適當又划算的訂購量與價格,一切站在他的立場去想,他會感受得到,通常也會樂於接受這樣的方案。一方面他覺得自己得到了便宜,一方面我也達到業績目標,這樣才能創造雙贏的結果。
另外一種狀況則是「以小搏大」。比如說,我這個月的業績就差一點點,只要陳老闆跟我訂三台冷氣,我就可以達到業績目標,領到兩千元的獎金。但是,目前公司沒有任何促銷方案,我可以跟陳老闆說,「現在我們有個優惠,訂三台冷氣,多送兩台電風扇。」