善用「請、您、謝謝、對不起」 幫形象加分
說話可以看出一個人的修養，前面舉的幾個例子，簡單來說都是以自我為中心，不會考慮到對方的感受，才會引起反感；這類會造成人家感到「你這樣講，很不尊重我」的慣用語，最好都能修飾掉，不要以為那是你的個人特色，弄不好，就成了人際關係的毒藥。
說話的目的是溝通，如果讓對方感受到不被尊重、受到羞辱、引發反感，不僅失去溝通的美意，甚至反目成仇，就得不償失了。如果想要表達基本的尊重，又不會太過虛偽，可以善用哪些詞彙呢？其實簡單的「請」、「您」、「謝謝」、「對不起」這幾個字就很好用。
日本企業在觀察新進人員的品格時，會在飯局上，看他們是否會對上菜添水的服務人員說「謝謝」。我讓兒子替我倒杯水，也會對他說「請」；現在我也訓練自己講到「你」時，一定改成「您」，這種容易被忽略的小細節，往往是讓形象大加分的關鍵。
小檔案＿賴憲政
作者賴憲政，人稱「股市憲哥」，是各大電視台爭相邀約的名嘴，每年出席的演講更高達100場以上。出身嘉義的憲哥，高中就開始半工半讀，不到20歲已經進入「社會大學」磨練，他擺過攤販，在電器公司當業務員，後來進入證券業，一路當到投顧公司總經理，靠會說話、說對話，讓客戶到老闆都服貼。
