增加回購率＋拓展新客戶
用「終身會員制」培養忠誠度
信心從何而來？因為「愛康」商品的回購率高、退貨率低。相較於網路商店的服飾品牌退貨率達30%以上，愛康的退貨率不到1%，代表用過的消費者很滿意，我一方面要想辦法把這群舊客戶留住，然後再想辦法去拓展新客戶。
如何留住客戶的心？我的方法是「終身會員制」。相較於一件衣服、一雙鞋子可能撐不過10年，甚至1年內就被淘汰，但衛生棉卻是女性最私密的衛生產品，只要合用，有可能會用10年、20年以上。
相對於某些品牌的消費累積效期只有1年，「愛康」推出終身會員制，只要從官網下訂單，購物金就能一直累積下去，累積到1萬元，就可以享有95折優惠；2萬元以上可享93折優惠，以此類推，最高累積到20萬以上可以享有85折優惠。且這些優惠又可以同時跟不同檔期的折扣一起併用，例如這一波折扣為8折，而你是已享有93折的舊會員，就可以再優惠一次，約莫當次消費享有74折。
之所以這樣設計，是因為我想把客人留在從愛康官網下訂，直接把折扣回饋給消費者更實際。這也是因為在網路平台上架多年後，被平台要求不斷地配合行銷折扣專案，這些折扣都是由廠商自行吸收，如果我給了A業者這個折扣，其他業者也會跟進，到後來平台都淪為價格戰，但不見得消費者會有最大好處，還得到處去比價。
至於拓展新客戶的方法我也不斷在嘗試，例如我2016年5月才開始經營企業粉絲團，並在臉書與Google上投放廣告。愛康的粉絲團目前（截至2017年1月）有4萬多個粉絲，發文也很少提到商品，而以公司同事間發生的生活趣事為主，我希望營造「愛康」的品牌幽默，當然我的愛犬「鐵男」也是粉絲團男主角之一，因為我戲稱牠是愛康的財務長，用擬人化的口吻讓鐵男也成為成功吸粉的重要元素之一。
從2015年開始，從愛康官網下訂的訂單已占營業額的90%，我也認為時機成熟了，「愛康」商品就陸續撤出網路平台。
不過，這一步路我也走了很多年，之前因為不明白為什麼有些消費者到了官網，下單後卻未結帳，或是會員資料登錄到一半就放棄了，這些客人我都接觸不到，也不懂為什麼留不住客人。直到後來我頻繁去參加很多電商創業的講座，才知道原來網路介面的設計這麼重要。為了優化官網的使用介面與提高消費者下單流暢性，愛康官網已經改版過4次，我預計今年還要持續再優化。