雖然國外是馬可多的主要市場,但馬可多卻大方坦承他對台灣顧客比較偏心,同樣是光劍,他賣給國內同好的價格是國外價格的一半;國外同好一把劍要等2個月,國內卻只要等2週。
2. 終身保固建立口碑,回購率近100%
在顧客服務上,馬可多也有良好的售後服務,他很自豪他的光劍絕對是「終身保固」。顧客把光劍打壞,只要寄送回馬可多的工作室,只要問題不大,他都會提供免費維修。有時候出了新產品,老顧客如果希望升級,馬可多也會以加價的方式提供升級,不會為了賺錢而逼顧客一定要買新品。實在的品質和良好的口碑,使馬可多的顧客回購率接近100%。
正因為良好的售後服務,馬可多也「陰錯陽差」的打入兒童光劍市場。許多父母向馬可多抱怨,在孩子猛烈的敲擊下,市面上的玩具光劍很容易就一命嗚呼了,前後買下來也是所費不貲,而寧願多花點錢向馬可多訂製一把耐敲擊、壞了還能夠送回原廠維修的初階版光劍。
3. 慷慨出借,增加產品曝光機會
只要是用於藝術推廣,尤其是經費困窘的團體,馬可多通常是來者不拒,一方面結了善緣,二方面也增加光劍的曝光機會。舉例來說,今年6月在國家戲劇院上映的《山海經傳》,演出前2天才請馬可多製作一把光劍,因為時間太趕,馬可多非常慷慨地將手頭上的光劍免費借給劇組。
一般來說,馬可多都是以表演門票作為幫忙的回報,也因此除了光劍製作外,他每天幾乎都會到各處參與活動和表演。個性外向的他,也結交到不少各界的朋友,凡是有朋友出書、開店、結婚,他也都會送上迷你光劍作為禮物。這種喜歡幫助別人的個性,使得許多商演需要絢麗舞台效果時自然而然就會想到他,也讓他贏得跨足表演活動的機會。許多大型演出,像是周杰倫或羅志祥等巨星的演唱會,都不乏馬可多的得意之作。
小檔案_馬可多
道具復刻師
出生:1983年
學歷:聯合大學光電系
經歷:雷射工程師