懂得發表看法，代表腦袋有料
職場上的溝通和說話力，都是要處理工作上所面對的問題，這可以靠平常訓練來加強，「說話力是非常重要的一個訓練，因為他代表著你如何清楚的去分析問題、發表看法，並且提出解決方案。」郭特利說，說話力好的員工，腦袋有料，可以清楚地、同時具有說服力地把話講出來。
說話力好不好，也通常是他評價員工的重要關鍵，因為可以看出這個員工到底有沒有徹底去思考問題，並且想出合適的解決方案。郭特利說：「我就是要看你有沒有能力，把複雜的問題講得很簡單，一語中的，讓狀況外、第一次聽你講這件事情的人，能馬上就聽懂。」
在清楚、有條理的分析問題之後，郭特利認為談話最重要的部分就在於可不可以達到雙方都認可的雙贏（win win）解決方案，這時候，就要具備同理心，了解對方困難所在，並且提出雙方都認可的解決方案，這樣才代表你不僅表達了立場，更讓事情成功解決，發揮了專業的說話力。
「腦袋沒有料你講不出來，可是有料你也不一定講得出來，今天要談的說話力應該是說，你在腦袋有料的時候，如何清楚、同時具有說服力的把話講出來，這是我定義的說話力。」郭特利道。
職場上，有3種情境會嚴厲的考驗你的說話力，分別是對上司說話、對同儕說話，以及上台報告。郭特利在此分享他對不同對象的說話心法：
操作心法
1. 對上司說話》首要滿足老闆需求
「跟長官的溝通，我覺得對話最重要的就是滿足對方的需求。」郭特利說。因為職場上，每個人都有自己的需求，老闆看的、想的東西跟你不一樣，老闆可能在乎的是公司獲利，但你在乎的可能是客戶的抱怨。因此要表達自己觀點容易，要說服長官認同就很困難，所以首先就是要takecare（關心）長官的需求，滿足了他的需求，他就會反過來支持你。
郭特利說：「你在跟老闆講話時，是需要老闆幫你解決問題或是給你更多資源，溝通的過程中，也必須解決老闆的問題，也就是說，互相滿足對方的需求。」但郭特利也強調，去找長官幫忙時，若可能創造新的麻煩，最好能事先準備好解決辦法再去，例如他答應A部門的要求，卻可能創造了B部門的麻煩，所以預先想出雙贏的解決辦法，是成功說服老闆的重要核心。另外，小職員常常只有在會議時見到老闆，此時清楚、有條理的談話，才能更加吸引老闆的注意，達到說服老闆支持的目的。
例如這個月的業績不好，有人說了7、8個理由都沒有說到重點。沒說話力的人可能會說因為景氣不好、客人沒有下單、對手削價競爭，郭特利認為這些都是廢話，沒有分析問題到底在哪裡。
有條理分析問題，才能得到認同
面對同樣的問題，說話力強的人可能會這樣說：「先從大環境分析，國際經濟景氣不好，國內又有證所稅問題，股票下跌，對比較沒錢的人還有油電雙漲問題，所以比較沒有購買力，而且5、6月又是繳稅旺季，所以一些消費支出會被遞延到7、8月，造成前面業績不好。」這樣有條理的說話方式，會較容易獲得老闆的認可。